ADR (Average Daily Rate)
Tariffa media giornaliera ricavata dividendo i ricavi totali da camere per il numero di camere occupate in un dato periodo. È distinto dal RevPAR che normalizza anche sulle camere non vendute.
ARPU (Average Revenue Per User)
Adattato al turismo: ricavo medio per visitatore o per turista, calcolato come rapporto tra ricavi totali e numero di arrivi. Utile per confrontare la redditività di segmenti di domanda diversi.
Bed & Breakfast (B&B)
Tipologia di alloggio che include camera e prima colazione, generalmente in contesto familiare o piccola struttura. Normative di esercizio variano per paese e regione.
Booking window
Finestra temporale tra la prenotazione e la data di arrivo. Un booking window ampio indica pianificazione anticipata (tipica del leisure), uno corto indica acquisto last minute o business travel.
Capacità ricettiva
Numero totale di camere, posti letto o unità abitative disponibili in una struttura o in una destinazione. È un indicatore strutturale dell'offerta turistica.
Cancellation policy
Condizioni contrattuali che definiscono le regole e le penali in caso di cancellazione di una prenotazione. Può essere flessibile (rimborso totale entro una certa data) o non rimborsabile.
CRS (Central Reservation System)
Sistema informatico centralizzato che gestisce la disponibilità, le tariffe e le prenotazioni di una struttura ricettiva o di un gruppo alberghiero, integrato con i canali di distribuzione.
CVB (Convention and Visitors Bureau)
Organizzazione locale, simile a una DMO, specializzata nella promozione di una destinazione per il turismo congressuale e d'affari.
Distribuzione turistica
Insieme dei canali attraverso cui i prodotti e servizi turistici raggiungono il consumatore finale: agenzie fisiche, OTA, sito diretto, GDS, operatori b2b.
DMO (Destination Management Organization)
Ente responsabile della promozione e gestione strategica di una destinazione turistica, solitamente attraverso partenariato pubblico-privato.
ENIT
Ente Nazionale Italiano per il Turismo: agenzia governativa italiana incaricata della promozione dell'Italia come destinazione turistica internazionale.
Esperienza turistica
L'insieme delle percezioni, emozioni e ricordi che un visitatore accumula durante il viaggio. La progettazione dell'esperienza (experience design) è sempre più centrale nel marketing turistico.
Fam trip (familiarization trip)
Viaggio riservato ad agenti di viaggio, giornalisti o buyer turistici per conoscere direttamente una destinazione o una struttura. Strumento promozionale diffuso nel trade marketing turistico.
GDS (Global Distribution System)
Sistema informatico di distribuzione globale (es. Amadeus, Sabre, Travelport) che collega fornitori di servizi turistici con agenzie di viaggio e aziende in tutto il mondo. Usato principalmente nel segmento business travel.
Grado di penetrazione (Penetration Rate)
In turismo congressuale: percentuale dei partecipanti a un evento che soggiornano in una struttura specifica rispetto al totale degli iscritti. Misura la capacità di conversione di un hotel per gli eventi.
High season / Low season
Alta stagione e bassa stagione: periodi dell'anno con massima o minima affluenza turistica in una destinazione. La distinzione guida le strategie tariffarie e le campagne promozionali.
Hospitality
Termine ombrello che comprende tutti i servizi di accoglienza offerti al turista: alloggio, ristorazione, intrattenimento. In senso ampio coincide con il settore hotel-restaurant-café (HoReCa).
Hub aeroportuale
Aeroporto principale di una rete di voli, usato come nodo di transito per connessioni internazionali. La presenza di hub influenza l'accessibilità delle destinazioni turistiche.
Inbound tourism
Turismo ricevitore: flussi di visitatori che arrivano in un paese dall'estero. Contribuisce al PIL come esportazione invisibile.
Indice di ripetitività
Quota di turisti che tornano nella stessa destinazione in un periodo di riferimento. Alta ripetitività indica fidelizzazione e soddisfazione della destinazione.
KPI turistici
Indicatori chiave di performance nel settore: tasso di occupazione, ADR, RevPAR, spesa media turistica, durata media del soggiorno (ALOS), NPS, tasso di ripetitività.
Length of stay (LOS)
Durata media del soggiorno: numero medio di notti trascorse da un turista in una struttura o destinazione. Influenza i ricavi totali e le strategie di pricing.
No-show
Prenotazione non onorata dal cliente che non si presenta né cancella. Genera perdita di ricavo per la struttura; le politiche anti-no-show includono la garanzia con carta di credito.
Outbound tourism
Turismo emettitore: flussi di residenti di un paese che si recano all'estero. Misura la propensione al viaggio internazionale di una popolazione.
OTA (Online Travel Agency)
Agenzia di viaggi online che commercializza servizi turistici tramite piattaforma digitale (es. Booking.com, Expedia). Le OTA applicano commissioni ai fornitori per ogni prenotazione intermediata.
Parità tariffaria
Clausola contrattuale storica tra OTA e strutture ricettive che imponeva al fornitore di non offrire tariffe inferiori su altri canali rispetto a quelle disponibili sulla piattaforma OTA. Vietata in diversi ordinamenti europei (Italia, Francia, Germania) per effetti anticoncorrenziali.