Generatore Reclamo Energia - ARERA 2026
Genera reclami formali per luce e gas in formato ARERA-conforme (Delibera 413/2016/R/com). Scadenza risposta 40 giorni. Indirizzi PEC gestori inclusi.
Dati Reclamo
Reclamo Generato
enel.energia@pec.enel.comRACCOMANDATA A/R - PEC Enel Energia S.p.A., Servizio Clienti, Via Volta 10, 00148 Roma Luogo, data: ___________________, 31/08/2026 OGGETTO: RECLAMO FORMALE - FATTURAZIONE ERRATA / IMPORTO NON DOVUTO Ai sensi della Delibera ARERA 413/2016/R/com e del Codice di Condotta Commerciale Il/La sottoscritto/a: [NOME COGNOME] Codice cliente: [CODICE CLIENTE] POD/PDR (fornitura): [POD / PDR] FORMULA RECLAMO: Con la presente, il/la sottoscritto/a intende presentare formale reclamo nei confronti di Enel Energia S.p.A. per il seguente motivo: Tipo di problema: Fatturazione errata / importo non dovuto Data dell'evento: [DATA EVENTO] Descrizione del problema: [DESCRIVERE IN DETTAGLIO IL PROBLEMA, GLI EVENTUALI DANNI SUBITI E LE GESTIONI PRECEDENTI] RICHIESTA: Ai sensi della Delibera ARERA 413/2016/R/com, si richiede formalmente: 1. Risposta scritta motivata entro 40 (quaranta) giorni solari dal ricevimento del presente reclamo; 2. Indicazione delle modalità di rimborso/rettifica per eventuali importi non dovuti; 3. Indicazione dei tempi per la risoluzione del problema segnalato. In caso di mancata o insufficiente risposta entro il termine previsto, il/la sottoscritto/a si riserva il diritto di: - Presentare istanza all'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) tramite lo Sportello del Consumatore (numero verde 800.166.654); - Procedere con reclamo al Servizio Conciliazione dell'ARERA (art. 66-bis D.Lgs 206/2005); - Valutare azioni legali per il recupero di eventuali danni. Si allega copia della documentazione a supporto (bolletta, comunicazioni precedenti, screenshot). Distinti saluti, [NOME COGNOME] _________________________ (firma) INVIO SUGGERITO: PEC a enel.energia@pec.enel.com
Delibera ARERA 413/2016/R/com - Codice di Condotta Commerciale
Se il gestore non risponde entro 40 giorni, contatta lo Sportello del Consumatore ARERA: 800.166.654 (gratuito, lun-ven 8-18).
Come utilizzare Generatore Reclamo Energia ARERA
Seleziona il gestore e il tipo di problema
Scegli il tuo fornitore di energia e il motivo del reclamo. I dati del gestore (PEC, indirizzo) vengono precompilati automaticamente con le informazioni ufficiali.
Inserisci i tuoi dati e quelli della fornitura
Il codice cliente è sulla bolletta. Il POD (elettricità) o PDR (gas) identifica la tua fornitura: lo trovi in alto sulla bolletta.
Descrivi il problema e genera il testo
Sii preciso: data evento, importo contestato, comunicazioni precedenti con il gestore. Il testo generato è in formato ARERA-conforme, pronto per invio via PEC o raccomandata.
Invia tramite PEC entro 40 giorni
Il gestore ha 40 giorni per rispondere. Se non risponde, puoi rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA (800.166.654) o al servizio di conciliazione.
Domande frequenti
Entro quanti giorni deve rispondere il gestore?
La Delibera ARERA 413/2016/R/com impone al gestore di rispondere al reclamo entro 40 giorni solari dal ricevimento. In caso di mancata risposta o risposta insoddisfacente, puoi attivare la procedura di conciliazione ARERA.
Qual è la differenza tra reclamo e richiesta informazioni?
Il reclamo è una comunicazione formale che richiede risposta scritta e ha tempi garantiti (40 giorni). La richiesta informazioni ha tempi di 30 giorni. Usa sempre 'reclamo formale' per avere tutele maggiori.
Cosa faccio se il gestore non risponde entro 40 giorni?
Puoi: 1) Rivolgerti allo Sportello del Consumatore ARERA (800.166.654 gratuito); 2) Attivare il Servizio di Conciliazione ARERA online; 3) Rivolgerti all'Arbitro per l'Energia ARERA; 4) In casi gravi, presentare esposto all'ARERA tramite il portale istituzionale.
La PEC è obbligatoria per il reclamo?
No, non è obbligatoria. Puoi inviare il reclamo anche via raccomandata A/R (conserva la ricevuta), e-mail o fax (se il gestore lo prevede). La PEC però fornisce prova legale della data di invio e ricezione.